流程管理，切勿倒在第一步

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　　隨著(zhù)標準化管理的盛行，流程管理再一次成為熱門(mén)話(huà)題，企業(yè)紛紛推行流程管理，部分企業(yè)甚至將流程管理當作救命稻草，以為通過(guò)流程管理或者標準化就能夠扭轉企業(yè)困局。從本質(zhì)上講，流程管理與六西格瑪、項目管理等一樣，都是作為企業(yè)運營(yíng)管理的一種手段，從某一個(gè)角度去“改進(jìn)”企業(yè)管理的一種模式。因此，企業(yè)推行流程管理的第一步，便是要正確認識流程及流程管理的作用與局限性。

 

　　一、正確認識流程

　　1、流程只是解決了怎么做的問(wèn)題

 

　　流程不是解決為什么做的問(wèn)題（WHY），而是解決怎么做的問(wèn)題（HOW）。流程有六個(gè)要素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)內部作用、輸出的結果、客戶(hù)、產(chǎn)生價(jià)值。流程是以輸入資源為基礎，通過(guò)內部活動(dòng)轉化為輸出結果。流程就是從執行的角度把個(gè)人或組織確定的任務(wù)去執行到位，而不考慮或者改變組織的決策（輸入資源）。因此，對企業(yè)流程梳理之前需解決“為什么”的問(wèn)題，即，流程是為誰(shuí)服務(wù)，要達到什么目的。

 

　　2、流程沒(méi)有優(yōu)劣之分

 

　　做任何事都是有先后順序的，這個(gè)先后順序就是流程或者程序。流程本身無(wú)所謂對錯、優(yōu)劣，只有當參照一定的標準之后，流程才會(huì )在這個(gè)標準下分出對錯優(yōu)劣。比如說(shuō)炒菜，有人喜歡先把菜切好，再開(kāi)火炒菜，有人喜歡一邊炒菜一邊切菜，這兩種方法本身對于菜的口味（結果）幾乎沒(méi)有影響。但是如果從效率來(lái)看（這個(gè)就是標準），后者明顯較好，后者充分利用了炒菜的間隙時(shí)間，提升了效率。

　

　　對于企業(yè)，必須先定義流程管理的標準——質(zhì)量?jì)?yōu)先？效率優(yōu)先？還是兩者兼備？哪些流程需追求質(zhì)量？哪些要追求效率？根據企業(yè)不同階段，標準可能會(huì )有所不同，但是這些標準必須要清晰，便于執行過(guò)程中對流程管理的把握，這是企業(yè)做好流程管理的基礎之一。

 

　　二、流程管理三大作用

　　1、提升組織效率

 

　　公司通過(guò)流程化管理主要是為了提升組織效率。主要通過(guò)以下兩個(gè)途徑：

 

　　第一，優(yōu)化工作方式。工作方式包括工作的方法和使用的工具，通過(guò)選擇更加優(yōu)化的做事方法，選擇更先進(jìn)的工具，提升流程中某個(gè)節點(diǎn)的工作效率。

 

　　第二，優(yōu)化流程節點(diǎn)。優(yōu)化流程節點(diǎn)的主要工作就是去除無(wú)效節點(diǎn)，增加必要的節點(diǎn)。組織效率的提升是指建立起一整套高速有效運轉的機制，這個(gè)機制中每個(gè)子系統都能迅速處理信息、控制該系統內的潛在風(fēng)險，同時(shí)還有各個(gè)相關(guān)子系統之間信息的高速流轉。要提升整個(gè)系統的效率，就必須剔除其中無(wú)效的節點(diǎn)——對結果不會(huì )產(chǎn)生影響的無(wú)效節點(diǎn)，如某公司規定工程承包合同審批需要經(jīng)過(guò)綜合辦、工會(huì )主席簽字就沒(méi)有任何意義，而且耽誤時(shí)間，這樣的節點(diǎn)就必須要除掉。當然對于一些風(fēng)險較大工作，可適當增加審核節點(diǎn)，有助于規避風(fēng)險。為什么是適當增加呢，因為要考慮增加節點(diǎn)帶來(lái)的成本和效益，兩者權衡。

 

　　2、控制運營(yíng)風(fēng)險

 

　　流程管理是控制公司運營(yíng)風(fēng)險的重要手段，風(fēng)險越大的工作越應該進(jìn)行“流程化管理”，將工作進(jìn)行層層分解，控制其中的關(guān)鍵風(fēng)險環(huán)節。

 

　　第一，規范日常工作。企業(yè)管理水平分為經(jīng)驗管理（人治）、規范化管理、標準化管理和精細化管理四個(gè)階段。經(jīng)驗化管理主要依賴(lài)個(gè)人能力及其職業(yè)精神，產(chǎn)生的風(fēng)險除了來(lái)自工作本身，還有管理風(fēng)險。流程就是規范日常工作，化經(jīng)驗為規范，固化日常工作流程，減少不必要的人為因素，減少管理風(fēng)險。

 

　　第二，責任到崗。流程管理將一項工作劃分為若干節點(diǎn)，并且明確責任崗位。明確責任崗位的目的有兩點(diǎn)：第一，讓工作的每個(gè)環(huán)節都有具體負責人，不至于有事沒(méi)人做；第二，一旦工作出現問(wèn)題，可通過(guò)流程追溯至具體負責人，避免相互推諉、扯皮。同時(shí)，這也可以讓每個(gè)參與節點(diǎn)工作的人明白：責任分工明確，工作做得好與壞，領(lǐng)導都會(huì )看得清清楚楚，渾渾噩噩混日子、濫竽充數的人就在公司混不下去。通過(guò)流程明確具體工作職責，將所有同類(lèi)型的工作拉到同一水平，同一項工作走同樣的流程，通過(guò)完成流程管理規定必須完成的步驟，將常規風(fēng)險化解于每項工作中。

 

　　3、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值

 

　　一個(gè)企業(yè)能夠始終站在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的角度去經(jīng)營(yíng)，那么他做出來(lái)的產(chǎn)品就算不能滿(mǎn)足客戶(hù)所有需求的，也是客戶(hù)愿意購買(mǎi)的。為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，不能只停留在口頭上，具體要看行動(dòng)。企業(yè)文化有沒(méi)有這么去倡導？企業(yè)做事的方式是否符合這個(gè)追求？企業(yè)所有的流程是否都是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值？對于公司內部而言，相關(guān)部門(mén)就是你的客戶(hù)；對于總部而言，分公司、項目部就是你的客戶(hù)；對于項目部而言，業(yè)主、甲方、監理就是你的客戶(hù)。如果總部的工作流程不能為項目服務(wù)，如果項目部的工作流程不能有利于合同履約，就可以弱化甚至取消。如果一些流程不但不能為項目服務(wù)反而增加項目負擔，那就更應該被取締。如果可要可不要，對于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，就不能要，要追求精簡(jiǎn)、高效。

 

　　三、流程管理需要注意的幾點(diǎn)

　　首先，流程管理能夠提升組織整體效率，主要是將部分工作職責與權力下放到相關(guān)工作崗位，是一種分權管理思想。這對于習慣一手抓的領(lǐng)導來(lái)說(shuō)將是一個(gè)不小的挑戰，部分企業(yè)就是因為企業(yè)領(lǐng)導的不放棄而導致流程管理的最終流產(chǎn)。其次，流程管理只能解決效率問(wèn)題，并不能解決企業(yè)發(fā)展方向的問(wèn)題，不能寄希望于通過(guò)流程解決企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的問(wèn)題。最后，流程管理最終能否見(jiàn)效的關(guān)鍵是流程能否有效執行，企業(yè)全體員工對流程的認知程度以及其執行流程的意愿是流程能夠有效執行的前提。因此，流程管理的第一步就是要讓企業(yè)員工正確認識流程及流程管理，確保流程管理思想深入人心。